条款、政策与协议

这些条款与政策阐述了我们与您之间的法律关系

服务水准协议

 

什么是服务水准协议?

《服务水准协议》是我们对使用ManageBac提供的服务的客户的承诺。 如果您对本协议有任何疑问,请通过下面的联系方式与我们联系。

我们支持:

  1. 系统设置
  2. 系统实施
  3. 管理员培训
  4. 故障修复

 

我们确保:

  1. 99%的系统运行时间
  2. 所有支持请求的响应时间不超过24小时
  3. 承诺每天进行本地备份来保护隐私和数据安全
  4. 各级子域的SSL加密

 

以下请求,我们不提供支持:

  1. 网络问题(比如:不能连接网络)
  2. 电子邮件管理
  3. 行政管理任务(例如,批准学生的CAS活动)

与服务相关的计划维护(停机)将事先以书面形式通知学校。学校知悉,在某些情况下,例如安全威胁,出现紧急状况或未作计划的维护,ManageBac可能仅在很短的通知期限内向通知学校,或者ManageBac完全不作事先通知。

 

问题与联系信息

如有您对此服务水准协议有任何疑问,请发送邮件至 sales@managebac.com或是邮寄信件至:ManageBac, LLC. 548 Market St. #40438, San Francisco, CA 94104 USA.

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