关于ManageBac支持团队

ManageBac支持团队竭诚为您服务,助力学校开展信息化及可持续发展战略。

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支持与培训

我们为全部学校教师、管理员、家长和学生提供不限次数的电话及邮件支持。

一流的服务品质

在线支持中心 电话支持 邮件支持
包括

用户可以通过文档标题目录及关键词快速搜索教程:

  • 20+篇快速入门指南
  • 100+视频教程,提供3分钟至30分钟分步指导
  • 350+配有截图注释和文字指导的教程
  • 免费参加职业发展相关的线上研讨会

无电话树,我们专业友好的客服即时接听您的电话,为您提供服务!

2019年表现:

  • 接听电话: 6,500
  • 通话时长: 04:00分钟

系统支持全球团队在ZenDesk系统平台上共同处理邮件询问。工作日所有问题在24小时内获得回复。

2019年表现:

  • 咨询邮件总数: 35,000+
  • 1小时内回复: 20%
  • 1-4小时内回复: 44%
  • 8小时内回复: 60%
何时 24/7/365任何设备上均可查看教程与指南,并且可导出至PDF版本以供打印 24小时周一早上8点(北京时间GMT+8)至周五晚上6点(GMT-7/-8) 24小时周一早上8点(北京时间GMT+8)至周五晚上6点(GMT-7/-8)。周末提供紧急问题的邮件回复。
何处 访问help.managebac.com, 或点击ManageBac账号内的支持与服务按钮。 拨打每个地区的直线电话,避免长途电话费用 发送邮件至support@managebac.com或是在ManageBac系统内直接提交问题。

用户评分

客户满意度(最近100次评分)

客户反馈

“不得不说,ManageBac的客户服务太棒了!”
Rawan El Adawi
Wellspring Learning Community

“ManageBac的客户服务是我体验过的最好的服务。”
Stacey Brown
Lakeside HS

灵活的培训选择

在线培训

我们提供免费的在线培训,请通过我们的官网或联系支持专员,提前24小时提前预约线上培训。我们的在线预约系统显示的时间与用户所在时区一致,确定预约后系统会即时确认培训信息。

谁可以参加培训?
学校可以预约1对1或1对多。如果三人以上参加培训,我们建议使用投影仪以及扬声器。我们会提前联系学校测试设备是否运作正常。

需要什么设备?
带有麦克风和扬声器的电脑
稳定的网络连接

谁可以预约培训?
所有账号管理员都可以预约培训,我们同时也提供教师用户培训,但学校需要组织教师统一培训。

培训时间?
周一至周五,全天24小时。请至少提前24小时与我们预约培训。

现场培训

对于那些希望进行集中强化培训或是更倾向现场培训的学校,ManageBac会基于支持团队的时间安排为学校提供有偿的现场培训。根据学校和培训课程的规模,我们建议进行一天到两天的现场培训,可以根据学校的需求提供个性化的培训服务。

谁可以参加?
我们建议安排账号管理员和教师团队进行集中统一培训。

需要什么?
投影仪
参与培训者需携带电脑

既可以在学校电脑上,也可以在我们自己的电脑上进行演示培训。

现场培训时间表案例
8:30 – 9:00 为学校领导介绍产品以及最近的更新,简单介绍当天培训流程。
9:00 – 10:00 自定义报告单
10:00 – 10:30 DP核心课程教师培训
10:30 – 11:00

DP教师培训

  • 班级管理
  • 布置作业、批改作业、出报告
11:00 – 12:30

MYP教师培训

  • 班级管理
  • 课程规划
  • 布置作业、批改作业、出报告
12:30 – 13:30 午餐
13:30 – 14:30

PYP教师培训

  • 班级管理
  • 课程规划
2:30 – 3:30 最后问答环节

谁可以预约培训?
任何帐户管理员都可以预约现场培训。

培训时间?
我们提供全年的现场培训服务,但是需要按照支持团队的时间安排情况而定。请注意,秋季是现场培训需求高峰期。请至少提前两周与我们预约现场培训。

系统实施方案

根据学校的时间安排、预算以及具体需求,ManageBac会提供个性化的系统实施方案,通常为期30天

  • 系统实施专员与学校合作,在系统实施全程的每一步提供专业指导
  • 根据学校需求免费提供个性化的在线培训
  • 了解学校目标后制定清晰的系统实施方案
  • 数据团队帮助免费导入学校课程标准
  • 可选择系统实施专员访校,提供集中式强化培训

服务协议

专业的技术运营和支持团队为您提供世界一流的服务,保障99.8%的系统正常运行时间。24小时电话及邮件支持,符合安全及数据保护条例。

我们承诺:

uptime

99.8% 系统稳定运行时间

response

全部问询均在24小时内回复

shield

全力保护用户隐私,每日本地备份保障数据安全

001 lock

全部子域名均有SSL加密

2016-2019年终报告
2016 2017 2018 2019

系统稳定运行时间 (%)

99.8 %

99.92 %

99.98 %

99.97 %

终端用户层

加载时间 (秒)

2.84秒

2.73秒

2.51秒

2.3秒

应用程序服务器

月请求 (millions)

85 mm

108.8 mm

36.5 mm

44.5 mm

反应时间 (毫秒)

228 ms

236 ms

188 ms

117 ms

ManageBac支持团队

  • vincent

    Vincent Bradshaw

    系统实施专员 2017年秋天我加入了ManageBacc支持团队,在此之前我从事了不同工作,主要是咋爱教育出版行业。我最喜欢ManageBac的一点是我们直接为学校提供个性化的支持服务,帮助他们解决关键的问题。
  • kay

    Kay Holl

    资深支持&资源专员 我曾是一名IB MYP和DP课程教师,在之前的教学经历中,我使用ManageBac进行课程规划。我加入ManageBac支持团队因为我希望可以帮助其他的教育者学习掌握ManageBac的功能用途。
  • anup

    Anup Lalli

    系统实施专员 我是金融专业毕业生,但是我对IT行业一直抱有热情!一毕业我就成为了软件专员,为学校提供最佳的软件解决方案。
  • paula

    Paula Mordhorst

    客户支持专员
    英语、西班牙语双语支持
    我最初是在ManageBac台湾办公室工作,目前在哥伦比亚为学校提供西班牙语支持。
  • derek allen

    Derek Allen

    客户支持代表 我在芝加哥地区出生成长,我最喜欢学校的一点是与来自不同背景的同学一起学习。这与我我目前的工作类似,我现在与全球的同事一起工作,合力为学校提供最佳的服务体验。 工作之余,我会去当地的录音棚进行音乐创作、学习新的乐器!
  • dom

    Dom Chrobot

    客户支持代表 我拥有丰富的客户方服务工作经验,ManageBac吸引我的地方在于它享誉行业、高水准的客户服务,我们的支持团队尽心竭力提供最好的服务,我们的产品操作直观、持续升级。工作之余,我喜欢沉浸在书的海洋。
  • zhiteoh

    Zhi Yao Teoh

    系统实施专员 我曾在伦敦以及亚洲一些地区工作,之前是一名教师兼足球队教练。我们的目标是优化简化教师们的日常工作的各个方面。
  • riley

    Riley Washington

    客户支持专员 我曾从事客户支持相关工作,在澳大利亚的学校工作并担任校长助理。ManageBac有我喜欢的两件事:教育以及科技!
  • sim

    Simranjeet Dua

    销售及支持代表
    提供英语、印度语双语服务
    作为IT工程专业的毕业生,我坚信科技支撑下的教育可以带来更好的成果。我超爱阅读,喜欢解决问题,无论事情大小,此外我特别喜欢探索新的地方,结识不同的人。
  • serenema

    Serena Ma

    销售及支持顾问
    提供中英双语支持
    我在教育行业工作超过10年,曾是一名教师。我的目标是为所有ManageBac学校提供高质量的服务。
  • hong

    Hong Gao

    销售及支持代表
    提供中英双语支持
    我毕业于英国卡迪夫大学,我非常喜欢ManageBac的工作,因为我可以为全世界的学校提供服务。
  • ryan

    Ryan Hack

    资深客户维护顾问 我曾在芝加哥的学校执教超过5年,之后我跳槽至教育科技公司,从帮助学生转型帮助教育者们。我主要服务美国公立学校,帮助他们的协同员、教师以及学生充分利用ManageBac系统功能。
  • kristy

    Kristy Dindorf Hatch

    美洲地区客服经理 我是Jakarta Intercultural Schools IB DP毕业生,早在学校学习时,我就对这些课程项目感兴趣,因为它们激励学生在当地和全球背景下开展学习!我在完成本科学习的同时加入ManageBac,我喜欢为学校提供支持服务,因为它们培育未来一代。
  • luke

    Luke Harbour

    亚太地区客服经理 我从小在多元文化的环境中长大,曾在台湾和美国的国际学校接受教育。能够与那些对教学抱有热情的教育家们合作是我最喜欢的一件事!
  • kieran

    Kieran Tully

    客服总监 我出生在西悉尼,这个地区是多元文化大熔炉,让我对跨文化交流产生了强烈的热情。我拥有IT和活动服务背景并使用这些技能来提升客户体验以及全球团队的服务质量。

安全与合规

作为我们ISO / IEC 27001:2013认证的一部分,我们致力于通过使用最佳实践来维持高水平的安全性和全球数据保护合规性,从而确保您的数据安全。


查看安全与合规具体细则

系统运行状态

实时监控服务全天候运行,一旦出现任何系统问题,我们即刻收到通知。




实施追踪系统运行状态

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