关于ManageBac支持团队
ManageBac支持团队竭诚为您服务，助力学校开展信息化及可持续发展战略。
支持与培训
我们为全部学校教师、管理员、家长和学生提供不限次数的电话及邮件支持。
一流的服务品质
| 在线支持中心 | 电话支持 | 邮件支持 | |
| 包括 |
用户可以通过文档标题目录及关键词快速搜索教程:
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无电话树，我们专业友好的客服即时接听您的电话，为您提供服务! 2019年表现:
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系统支持全球团队在ZenDesk系统平台上共同处理邮件询问。工作日所有问题在24小时内获得回复。 2019年表现:
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| 何时 | 24/7/365任何设备上均可查看教程与指南，并且可导出至PDF版本以供打印 | 24小时周一早上8点(北京时间GMT+8)至周五晚上6点(GMT-7/-8) | 24小时周一早上8点(北京时间GMT+8)至周五晚上6点(GMT-7/-8)。周末提供紧急问题的邮件回复。 |
| 何处 | 访问help.managebac.com, 或点击ManageBac账号内的支持与服务按钮。 | 拨打每个地区的直线电话，避免长途电话费用 | 发送邮件至[email protected]或是在ManageBac系统内直接提交问题。 |
用户评分
客户满意度(最近100次评分)
客户反馈
“不得不说，ManageBac的客户服务太棒了!”
Rawan El Adawi
Wellspring Learning Community
“ManageBac的客户服务是我体验过的最好的服务。”
Stacey Brown
Lakeside HS
灵活的培训选择
在线培训
我们提供免费的在线培训，请通过我们的官网或联系支持专员，提前24小时提前预约线上培训。我们的在线预约系统显示的时间与用户所在时区一致，确定预约后系统会即时确认培训信息。
谁可以参加培训?
学校可以预约1对1或1对多。如果三人以上参加培训，我们建议使用投影仪以及扬声器。我们会提前联系学校测试设备是否运作正常。
需要什么设备?
带有麦克风和扬声器的电脑
稳定的网络连接
谁可以预约培训?
所有账号管理员都可以预约培训，我们同时也提供教师用户培训，但学校需要组织教师统一培训。
培训时间？
周一至周五，全天24小时。请至少提前24小时与我们预约培训。
现场培训
对于那些希望进行集中强化培训或是更倾向现场培训的学校，ManageBac会基于支持团队的时间安排为学校提供有偿的现场培训。根据学校和培训课程的规模,我们建议进行一天到两天的现场培训，可以根据学校的需求提供个性化的培训服务。
谁可以参加？
我们建议安排账号管理员和教师团队进行集中统一培训。
需要什么？
投影仪
参与培训者需携带电脑
既可以在学校电脑上，也可以在我们自己的电脑上进行演示培训。
现场培训时间表案例
| 8:30 – 9:00 | 为学校领导介绍产品以及最近的更新，简单介绍当天培训流程。 |
| 9:00 – 10:00 | 自定义报告单 |
| 10:00 – 10:30 | DP核心课程教师培训 |
| 10:30 – 11:00 |
DP教师培训
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| 11:00 – 12:30 |
MYP教师培训
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| 12:30 – 13:30 | 午餐 |
| 13:30 – 14:30 |
PYP教师培训
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| 2:30 – 3:30 | 最后问答环节 |
谁可以预约培训?
任何帐户管理员都可以预约现场培训。
培训时间？
我们提供全年的现场培训服务，但是需要按照支持团队的时间安排情况而定。请注意,秋季是现场培训需求高峰期。请至少提前两周与我们预约现场培训。
系统实施方案
根据学校的时间安排、预算以及具体需求，ManageBac会提供个性化的系统实施方案，通常为期30天
- 系统实施专员与学校合作，在系统实施全程的每一步提供专业指导
- 根据学校需求免费提供个性化的在线培训
- 了解学校目标后制定清晰的系统实施方案
- 数据团队帮助免费导入学校课程标准
- 可选择系统实施专员访校，提供集中式强化培训
服务协议
专业的技术运营和支持团队为您提供世界一流的服务，保障99.8%的系统正常运行时间。24小时电话及邮件支持，符合安全及数据保护条例。
我们承诺:
99.8% 系统稳定运行时间
全部问询均在24小时内回复
全力保护用户隐私，每日本地备份保障数据安全
全部子域名均有SSL加密
| 2016-2019年终报告 | ||||||||||||
| 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | |||||||||
系统稳定运行时间 (%) |
99.8 % |
99.92 % |
99.98 % |
99.97 % |
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终端用户层 | ||||||||||||
| 加载时间 (秒) | 2.84秒 |
2.73秒 |
2.51秒 |
2.3秒 |
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应用程序服务器 | ||||||||||||
| 月请求 (millions) | 85 mm |
108.8 mm |
36.5 mm |
44.5 mm |
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| 反应时间 (毫秒) | 228 ms |
236 ms |
188 ms |
117 ms |
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联系支持团队
